Haben Sie eine E‑Mail von toyotaquality@horizons.confirmit.eu erhalten?
Keine Sorge – es handelt sich um eine sichere und vertrauenswürdige Umfrage von Toyota Material Handling.
Verbessern Sie Ihr Erlebnis bei uns
Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um an unserer Customer‑Experience‑Umfrage teilzunehmen.
Die Beantwortung dauert je nach Umfragetyp nur 1 bis 4 Minuten.
Sichere und geschützte Umfragen
Wir arbeiten mit MarketDirection zusammen, unserem Auftragsverarbeiter für Umfragen. Wie wir sind auch sie vollständig DSGVO‑konform. Sie können sicher sein, dass eine Umfrage von toyotaquality@horizons.confirmit.eu authentisch und geschützt ist.
Um uns kontinuierlich zu verbessern, hören wir unseren Kunden aktiv über unterschiedliche Umfragearten zu – jede mit einem klaren Zweck:
Welche Arten von Customer‑Experience‑Umfragen gibt es?
- Toyota Material Handling führt zwei Arten von Umfragen durch:
Company Survey: Diese Umfrage betrachtet die gesamte Geschäftsbeziehung mit Toyota Material Handling. Sie misst Loyalität und Zufriedenheit über alle Kontaktpunkte hinweg und zeigt, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist – und warum. - Kontaktpunkt-Umfrage: Diese Umfragen werden nach konkreten Interaktionen versendet, z. B. nach einem Serviceeinsatz, einer Lieferung, einer Anmietung oder einem Vertriebskontakt. Sie helfen uns zu verstehen, wie diese Erfahrung wahrgenommen wurde und ermöglichen uns, schnell zu reagieren, falls Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Erfahren Sie mehr über unser Programm zur Verbesserung des Kundenerlebnisses >
Wer erhält Customer‑Feedback‑Umfragen von Toyota?
Um Feedback aus unterschiedlichen Perspektiven zu erhalten, werden unsere Umfragen an verschiedene Ansprechpartner bei unseren Kunden versendet:
- Umfragen aus Vertrieb und Vermietung gehen in der Regel an Kundenkontakte, die mit unserem Vertrieb oder der Kurzzeitvermietung in Kontakt standen.
- Service‑Umfragen werden hauptsächlich an die Personen versendet, die eine Kopie des Arbeitsberichts zum Serviceeinsatz erhalten.
- Die Company Survey folgt dem Standard des Net Promoter Systems (NPS) und wird an eine Auswahl von Kundenkontakten versendet, die in unseren Systemen registriert sind.
Wie oft versendet Toyota Material Handling eine Umfrage zum Kundenfeedback?
- Die Company Survey wird ein- bis zweimal pro Jahr versendet, um die gesamte Erfahrung mit Toyota Material Handling zu bewerten
- Kontaktpunkt‑Umfragen werden durch konkrete Interaktionen ausgelöst, z. B. Serviceeinsätze, Mietlieferungen oder Vertriebskontakte, und in sorgfältig gesteuerten Intervallen versendet
- Zusätzlich setzen wir Quarantäne‑Filter zwischen verschiedenen Umfragen ein, um Sie nicht mit zu vielen Anfragen zu überlasten
Wie lange dauert die Beantwortung einer Umfrage?
Die Teilnahme an einer Umfrage dauert je nach Typ nur 1 bis 4 Minuten.
Was passiert, nachdem Sie die Umfrage ausgefüllt haben?
Wenn ein Thema identifiziert wird, das geklärt werden muss, erfolgt eine zeitnahe Rückmeldung – in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Positives Feedback wird intern weitergegeben, um Teams und Mitarbeitende zu stärken.
Darüber hinaus optimieren wir Prozesse gezielt, um Wiederholungen zu vermeiden (Kaizen).
Können Sie sich von der Customer‑Experience‑Umfrage abmelden?
Ja. Sie können sich jederzeit über einen Link in der Umfrage‑E‑Mail von weiteren Umfragen abmelden.
Warum sollten Sie uns Ihr Feedback senden?
Indem Sie Ihre Meinung zu unserer Leistung teilen, erhalten Sie direkte Rückmeldung und Unterstützung bei Fragen oder Problemen. Gleichzeitig helfen Sie uns, Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Toyota Material Handling kontinuierlich zu verbessern.
Wie wir arbeiten
Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft. Wird ein Thema identifiziert, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf, um kurzfristige Lösungen abzustimmen.
Mithilfe des Dantotsu‑Prozesses (Teil des TPS‑Werkzeugkastens) nutzen wir strukturierte Problemlösungsmethoden, um Ursachen zu identifizieren, nachhaltige Lösungen umzusetzen und Wiederholungen zu verhindern – getreu dem Prinzip:
„Nie wieder zulassen, dass es erneut passiert.“
Für wiederkehrende oder komplexere Themen wenden wir strukturierte Problemlösungsmethoden auf Basis des Toyota Produktions Systems an.